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求展會管理論文,謝謝~

時(shí)間:2011-09-16   來源:clicou-boutchou.com   

問:畢業(yè)論文~謝謝大家了~ 問題補(bǔ)充:是要以主辦方的角度來寫,謝謝~ 問題補(bǔ)充:是要以主辦方的角度來寫,謝謝~
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基于品牌展會評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的展會品牌戰(zhàn)略管理思考



[摘要] 本文在對商貿(mào)類展會品牌概念和品牌實(shí)質(zhì)進(jìn)一步確認(rèn)和明晰基礎(chǔ)上,提出了我國品牌展會的八條評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并以此為依據(jù)對展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略管理給出了若干建議。

[關(guān)鍵詞] 展會 品牌 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略


中國會展業(yè)發(fā)展迅速,各地不斷推出的商貿(mào)類展會,從宏觀來說,為提升我國制造業(yè)水平、為打造城市靚麗名片、為加強(qiáng)我國工商界人士的國際交流和拓展國際空間提供了非常有效的平臺;但由于展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)辦展水平參差不齊,其中的一些展會未能獲得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。究其原因,主要有二,一是有些展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)由于熱衷于追求短期經(jīng)濟(jì)利益,不重視對展會品牌的長期培育,導(dǎo)致展會不能持續(xù)發(fā)展;二是有些展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)雖然有展會品牌培育意識,但由于對展會品牌內(nèi)涵理解不深和對品牌管理重點(diǎn)把握不準(zhǔn),導(dǎo)致展會的發(fā)展也不如意。前一種情況,可以通過展會行業(yè)管理加以規(guī)范;而后一種情況,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)必須通過學(xué)習(xí)展會品牌管理理論,掌握展會品牌戰(zhàn)略管理重點(diǎn),方可使展會走上可持續(xù)發(fā)展軌道。本文的重點(diǎn)旨在針對后一種情況,通過確認(rèn)和明晰商貿(mào)類展會的品牌概念和品牌實(shí)質(zhì),提出我國品牌展會的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并以此為依據(jù)給展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略管理提出若干建議。

一、展會品牌概念與展會品牌實(shí)質(zhì)

在對商品經(jīng)濟(jì)的研究中,人們對產(chǎn)品品牌的認(rèn)識,以及表述是琳瑯滿目。在學(xué)習(xí)他人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,筆者的理解是,產(chǎn)品品牌是產(chǎn)品全部無形資產(chǎn)的總和,這一“總和”可以以可見的形式呈現(xiàn)出來,比如特定“符號”,如名稱、圖案、顏色、字體等,或是它們的相互組合等;也常以一種比較抽象的形式呈現(xiàn)出來,如給人帶來的好的聯(lián)想和人們的偏好。這些“符號”以及聯(lián)想、偏好等,使產(chǎn)品品牌具有區(qū)別它物、證明品質(zhì)的功能。通常說的品牌產(chǎn)品,就是指那些個性鮮明、質(zhì)量優(yōu)異的,能給消費(fèi)者帶來好的感受的產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品所包含的無形資產(chǎn)往往具有很高的價(jià)值。產(chǎn)品品牌的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品的差異化,這種差異化是由產(chǎn)品之形象和內(nèi)涵交疊形成的,能引起消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的差異化使產(chǎn)品在市場中具有更顯著的競爭優(yōu)勢。
會展業(yè)的主要產(chǎn)品是展會項(xiàng)目(本文所論述之展會是指商貿(mào)類展覽會或博覽會),如中國進(jìn)出口商品交易會、中國—東盟博覽會等,屬于服務(wù)產(chǎn)品。展會品牌是指展會項(xiàng)目之無形資產(chǎn)的總和,物化可視的是展會的名稱、標(biāo)識、吉祥物等,抽象可感受的是好的聯(lián)想和親近感。品牌展會是指那些形象鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì),知名度和美譽(yù)度高的展會。展會品牌的實(shí)質(zhì)是展會項(xiàng)目的差異化,這種差異化,是建立在滿足參展客商需要,定位清晰、形象鮮明、卓有成效的基礎(chǔ)上。
對于一個展會而言,品牌創(chuàng)立從成長到成熟,是一個長期的品牌戰(zhàn)略管理過程,其中凝聚了展會主辦機(jī)構(gòu)大量的心血、智慧和創(chuàng)新。一個品牌展會的打造,需要有明確的品牌戰(zhàn)略,以及相應(yīng)的實(shí)施策略,包括品牌定位、品牌形象樹立、品牌經(jīng)營和品牌文化形成等。在研究展會品牌戰(zhàn)略管理前,有必要在上述理論的基礎(chǔ)給品牌展會一個具體的描述,即展會達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為品牌展會,從而使品牌戰(zhàn)略管理有明晰的方向。

二、品牌展會的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

用什么標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)一個展會是否是品牌展會?迄今為止,國際國內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。綜合業(yè)內(nèi)人士的看法,結(jié)合我國的實(shí)際,筆者認(rèn)為在我國滿足以下八個條件的展會可稱為品牌展會。
一是良好的展會舉辦地及場館。展會舉辦地城市的環(huán)境美化、交通運(yùn)輸、酒店服務(wù)、消費(fèi)娛樂等是否良好,展館是否能夠提供舒適的展示空間、優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)等是吸引客商參展的重要因素。
二是行業(yè)協(xié)會和行業(yè)代表企業(yè)的堅(jiān)定支持。行業(yè)協(xié)會,以及行業(yè)中代表企業(yè)對展會的堅(jiān)定支持,是確保展會宣傳效果和影響力的重要條件;行業(yè)協(xié)會的參與,以及行業(yè)中代表企業(yè)的參展無疑也提升了展會的水平。
三是形成規(guī)模效應(yīng)。品牌展會必須是在同類型或同行業(yè)展會中規(guī)模大的展會,在展覽期間,整個行業(yè)眾多有實(shí)力的賣家、買家和中介齊聚一堂。有規(guī)模效應(yīng)的展會,意味著大批的產(chǎn)品供應(yīng)商和采購商參展,以及由此降低的組展商單位成本,和其他各方投入產(chǎn)出比率的增加。
四是代表行業(yè)發(fā)展方向或展示行業(yè)最高成就。這體現(xiàn)了展會的專業(yè)性和前瞻性。這樣的展會必定有明確的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,且能提供幾乎涵蓋整個專業(yè)市場的所有信息。由于提供的信息全面、專業(yè),必然吸引眾多客商和觀眾參展。
五是一流的展會服務(wù)。展會服務(wù)貫穿于組展商的整個運(yùn)營過程,從市場調(diào)研、主題立項(xiàng)、尋求合作、廣告宣傳、招展手段、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場氣氛營造、展后服務(wù),甚至包括所有對外文件和信函的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化等,都須具備高的專業(yè)水準(zhǔn)和從業(yè)人員的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,服務(wù)過程體現(xiàn)高效和細(xì)致。
六是戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下的連續(xù)性和靈活性。只有科學(xué)合理的展會發(fā)展戰(zhàn)略,才能使展會資源得到很好地分配,才能使展會從謀求短期利益走向謀求長遠(yuǎn)利益。展會的連續(xù)性要求展會在一定時(shí)期內(nèi)在舉辦時(shí)間、頻率、地點(diǎn)和主體活動等方面基本一致;靈活性要求展會根據(jù)國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展趨勢和參展商要求不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。展會生命周期的延續(xù)是連續(xù)性和靈活性的統(tǒng)一,一成不變或忽視市場變化的做法將使展會難以為續(xù)。
七是媒體的強(qiáng)力合作。有影響力媒體的強(qiáng)力合作是展會影響力的重要保障。一個展會要成功舉辦,并發(fā)展成為品牌展會,媒體宣傳報(bào)道充分與否至關(guān)重要;展會品牌的形成需要媒體的大量的正面報(bào)道;媒體的權(quán)威性和可信度,亦有助于提升展會的知名度和美譽(yù)度。反過來,品牌展會也會在一定程度上吸引眾多媒體的關(guān)注。
八是得到政府的大力支持。在我國目前的體制現(xiàn)狀下,能得到政府支持的展會,往往能獲得良好的綜合效益,包括經(jīng)濟(jì)和社會效益。這樣的展會,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)在政府的支持和幫助下,能整合更多的資源,從而能為參展客商提供更多的實(shí)惠和便利,辦展質(zhì)量往往較高,展會的品牌影響力更容易擴(kuò)張。

三、基于品牌展會評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的展會品牌戰(zhàn)略管理思路

上述的品牌展會評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為展會主辦機(jī)構(gòu)的品牌戰(zhàn)略管理提供了有益的啟示。

1.樹立品牌觀念,制定品牌戰(zhàn)略
要培育一個品牌展會,首要的是展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)要樹立牢固的品牌觀念,認(rèn)識到只有走品牌化發(fā)展道路,展會才可能持續(xù)發(fā)展。樹立了這樣的品牌觀,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)才會從舉辦地及場館的選擇、主題的立項(xiàng)、展會活動的策劃、展會活動的組織與管理、展會的創(chuàng)新等具體方面來實(shí)施展會的品牌化發(fā)展。同時(shí),必須認(rèn)識到展會品牌的建立是一個長期的過程,展會的運(yùn)營機(jī)構(gòu)要制定長期的發(fā)展規(guī)劃,確立展會的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。只有在較長時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持一種戰(zhàn)略,而不輕易游離的展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)才能贏得最終勝利。


2.研究環(huán)境變化,滿足客戶需要
對展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)來說,參展商是客戶,對參展商來說,專業(yè)觀眾是客戶。客戶滿意,展會才有可能持續(xù)發(fā)展和壯大??蛻舻男枨笫亲兓?,要做好服務(wù),就必須盡最大努力滿足客戶的需求。此外,展會的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境都在變化,只有適應(yīng)變化,不斷創(chuàng)新,展會才有生機(jī)和活力。因此,市場調(diào)研尤其重要。設(shè)立高水平的研究機(jī)構(gòu),確保研究內(nèi)容的科學(xué)性、時(shí)效性、針對性,是展會品牌戰(zhàn)略制訂和實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。

3.發(fā)揮各方作用,有效整合資源
為打造強(qiáng)勢品牌,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)還應(yīng)充分利用各種相關(guān)資源,發(fā)揮不同利益主體,包括主辦機(jī)構(gòu)、承辦機(jī)構(gòu)、協(xié)作機(jī)構(gòu)、參展商、專業(yè)觀眾、展會場館、展會所在地等對展會項(xiàng)目運(yùn)作各個環(huán)節(jié)的支持和配合。利用先進(jìn)的技術(shù)手段分析、梳理、整合各種資源,并加以綜合利用。在整合資源的過程中,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)必須努力尋求專業(yè)協(xié)會、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)、有影響力的媒體、政府等多方的支持。因此,展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)主動溝通、服務(wù)先行,強(qiáng)調(diào)互惠多贏合作,以最大程度聚集資源、盤活資源,為展會項(xiàng)目的運(yùn)營管理服務(wù)。


4.致力專業(yè)化,展示新成果
專業(yè)化是打造品牌展會的必由之路。專業(yè)化能夠形成差異化,差異化可形成展會的競爭優(yōu)勢。專業(yè)化使展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,更好地把握客戶的需要,從而在招商招展和展覽會現(xiàn)場管理等過程中更加準(zhǔn)確、有效。專業(yè)化需要展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)建立科學(xué)的管理體系、擁有專業(yè)化的人才隊(duì)伍、實(shí)行完善的操作規(guī)范、形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。專業(yè)化要求展會專注于某一行業(yè)或某一市場的客戶,努力把握行業(yè)或市場發(fā)展的脈搏,展示行業(yè)的最新成果,以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新觀念的不斷推出,占據(jù)同類型展會的制高點(diǎn)。

5.完善場地設(shè)施,提升服務(wù)水準(zhǔn)
場地設(shè)施是否完備、便捷,服務(wù)水準(zhǔn)是否高水平,對展會品牌形象的樹立至關(guān)重要。場地設(shè)施屬于展會的硬件,服務(wù)屬于軟件。硬件建設(shè)要使展會的設(shè)施,包括展館的空間、水電、采光、空調(diào)通風(fēng)、寬帶網(wǎng)線、消防、電梯、通訊傳輸、疏散通道等是齊備的、令人舒適的、便捷的、安全的。軟件建設(shè)要保證展會服務(wù)達(dá)到一流水準(zhǔn),包括招商招展、迎送接待、通關(guān)檢驗(yàn)、現(xiàn)場服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全保衛(wèi)、展后跟蹤等都必須是高水準(zhǔn)。為此,展會運(yùn)營方要加大先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)和服務(wù)人才培養(yǎng)的力度,做到展會的軟、硬件建設(shè)與國際先進(jìn)水平接軌。

6.拓展品牌空間,善用品牌資源
要擴(kuò)大展會品牌影響,必須拓展品牌空間。展會品牌空間包括時(shí)間、地域和價(jià)值三個方面。時(shí)間方面主要指展會舉辦期的長短、舉辦的頻率等,當(dāng)展會發(fā)展到一定程度,適當(dāng)延長舉辦時(shí)間,或增加辦展頻率,可以提高總效果;地域方面主要指展會的地域擴(kuò)張,比如一些國外著名展會在其他國家辦展等,可擴(kuò)大展會品牌在世界范圍的影響;價(jià)值方面主要指品牌的綜合經(jīng)營,品牌的物化形式,如名稱、標(biāo)識、吉祥物等是重要的品牌資源,要善加保護(hù)和利用,通過與高質(zhì)量、高層次客商的合作,取得品牌的綜合經(jīng)濟(jì)效益和影響力,提升品牌的價(jià)值。

7.優(yōu)待新聞媒體,打造網(wǎng)絡(luò)品牌
展會品牌良好形象的塑造,必須借助國內(nèi)外有影響力的新聞媒體的大量正面宣傳報(bào)道。做好對這些新聞媒體的公共關(guān)系工作,保證展會期間媒體和記者能得到很好的待遇,將吸引更多的媒體或記者關(guān)注和報(bào)道展會。在眾多媒體當(dāng)中,互聯(lián)網(wǎng)是一種新型媒體,它綜合了傳統(tǒng)媒體的許多優(yōu)點(diǎn),且互動能力突出,是展會品牌傳播的重要平臺。展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能,通過建立網(wǎng)站、規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容、美化頁面、信息篩選和及時(shí)更新等一系列工作,在現(xiàn)實(shí)展會之外打造精品網(wǎng)絡(luò)展會,高效傳達(dá)品牌認(rèn)知和美譽(yù)。

8.爭取政府支持,構(gòu)建良好環(huán)境

品牌的形成需要良好的外部環(huán)境。在我國,尋求政府對展會的支持是保護(hù)和提升展會品牌形象的重要一環(huán)。通過政府的力量,可有效打擊重復(fù)辦展現(xiàn)象以及品牌侵權(quán)行為,避免客商資源的分散和不良口碑的傳播,從而保護(hù)品牌展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)的權(quán)益;通過政府渠道,可利用國內(nèi)、國外兩個市場,聚集國內(nèi)、國際兩種資源,為提高展會的成效服務(wù);利用政府的影響力,可協(xié)調(diào)理順展會活動各方的關(guān)系,保障展會的健康發(fā)展;利用政府的補(bǔ)貼扶持政策,可擴(kuò)大展會的規(guī)模和提高展會的質(zhì)量;利用政府的對外關(guān)系,可拓展展會的海外空間。

四、結(jié)語

我國商務(wù)部對會展業(yè)宏觀管理的舉措中,有一項(xiàng)是加強(qiáng)培育品牌展會,做大做強(qiáng)中國會展企業(yè)。培育品牌展會,這既是展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任,也是自身發(fā)展的需要。各展會運(yùn)營機(jī)構(gòu)按照品牌展會的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)做好展會品牌戰(zhàn)略管理的各項(xiàng)工作,才能保證展會取得長期的經(jīng)濟(jì)效益,才有助于從整體上提高我國會展業(yè)的水平。


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